Saviez-vous que le taux moyen d'abandon de panier est de 70,19 %? Et selon une étude de l 'Institut Baymard réalisée en 2023, la raison principale de l'abandon des paniers est le surcoût, en particulier les frais d'expédition.
Les grandes entreprises entretiennent des relations de longue date avec les transporteurs et les prestataires de services logistiques, de sorte que lorsque les options des transporteurs changent et que les tarifs évoluent, elles sont prises en charge. Toutefois, ce n'est pas le cas pour les petites et moyennes entreprises. Les propriétaires de petites entreprises doivent veiller à ce que leurs activités ne soient pas compromises.
La dernière chose dont une entreprise en pleine croissance a besoin, c'est d'une expédition peu fiable et d'une mauvaise expérience client. Le parcours d'un client est le facteur le plus déterminant pour savoir si votre entreprise sera suggérée à un ami ou si elle sera considérée comme une pomme pourrie. Les grandes entreprises disposent des ressources nécessaires et ont affiné leurs pratiques pour pouvoir livrer les articles rapidement, avec des notifications en temps réel et des options d'expédition flexibles telles que la livraison le jour même, le lendemain ou entre deux et quatre jours, selon les préférences du client. Ces éléments sont passés du statut d'expérience de luxe pour le client à celui de nouvelle norme, ce qui a créé de nouveaux obstacles pour les entreprises naissantes, car de plus en plus de marques proposent ces services et bien d'autres choses encore.
Vous pouvez avoir un excellent produit, être une marque respectable et avoir un service client supérieur à la moyenne, mais si vos options d'expédition ne sont pas satisfaisantes pour le client, il abandonnera son panier plus souvent que vous ne le pensez.
Les commandes de faible valeur associées à des frais d'expédition modestes qui dépassent le prix des produits conduisent souvent à une hésitation ou à un abandon, les clients cherchant des options plus abordables. Des seuils de livraison gratuite élevés peuvent également contribuer à l'abandon du panier en raison de la perception d'un fardeau financier.
Au-delà du coût, l'abandon de panier concerne la livraison et l'exécution, pour lesquelles une gestion efficace est cruciale. Une gestion inefficace de l'expédition peut inciter les clients à abandonner leur panier.
La transparence des frais d'expédition et une communication claire avec vos clients sont essentielles pour fidéliser votre marque. C'est pourquoi il est important de se tenir au courant des tarifs et des politiques d'expédition en vigueur afin de préparer votre entreprise à toute éventualité.
Un autre moyen de répondre aux attentes des clients en matière d'expédition consiste à proposer plusieurs options d'expédition pour répondre aux diverses préférences des clients. Donnez aux clients la possibilité de choisir parmi une gamme de services de livraison, tels que l'expédition standard, l'expédition accélérée, la livraison le jour même ou l'enlèvement local. Proposer plusieurs options répond aux préférences des acheteurs et crée un parcours d'achat ouvert et adaptable, ce qui augmente le nombre d'achats effectués et minimise les paniers abandonnés.
Facturez-vous des frais de traitement pour les achats en ligne ? Soyez franc sur ces coûts dès le départ. Les frais cachés frustrent les acheteurs et conduisent souvent à des paniers abandonnés. Lorsque les clients découvrent des frais inattendus, ils peuvent mettre en doute l'intégrité de votre entreprise.
N'oubliez pas que les frais de manutention diffèrent des frais d'expédition. Ils couvrent le temps passé par votre équipe à sélectionner et à emballer les articles, les matériaux spéciaux pour les produits fragiles et d'autres dépenses opérationnelles. Des frais de manutention supplémentaires peuvent être appliqués pour l'assemblage avant livraison, les services d'emballage cadeau ou la personnalisation des produits.
Affichez les frais de manutention séparément des frais d'expédition sur la page du panier, avec une ventilation claire des coûts. Lorsque les clients voient exactement ce qu'ils paient à l'avance, ils sont plus enclins à terminer leur achat. Cette honnêteté renforce la confiance des clients et réduit les taux d'abandon à la caisse.
La livraison gratuite est une tactique efficace pour réduire le nombre de paniers abandonnés, en particulier pour les entreprises qui proposent des articles à prix élevé ou dont la valeur moyenne des commandes est importante. En couvrant les frais de livraison, vous supprimez un obstacle à l'achat et démontrez que vous êtes à l'écoute de vos clients. Cette approche permet non seulement d'inciter un client potentiel à finaliser son achat, mais aussi de l'encourager à effectuer d'autres achats.
Selon SaveMyCent, cette stratégie fonctionne mieux lorsque les marges des produits peuvent absorber les frais d'expédition. L'investissement est généralement rentabilisé par l'augmentation de la satisfaction des clients et du volume global des ventes.
Au-delà des avantages financiers immédiats, la gratuité des frais de port permet d'établir des relations durables avec les clients. Elle attire de nouveaux clients, améliore les taux de conversion et renforce la perception de la marque, ce qui vous donne une longueur d'avance sur vos concurrents qui facturent la livraison.
Voici quelques approches efficaces pour offrir la gratuité des frais de port
Offrir un avantage exclusif aux membres, aux abonnés ou aux clients fidèles afin de les encourager à revenir.
Fixer des seuils d'achat minimum réalisables qui incitent à passer des commandes plus importantes.
Inclure des offres de livraison gratuite dans les séquences d'e-mails d'abandon de panier afin de récupérer les ventes perdues.
Pour maintenir la rentabilité tout en offrant la livraison gratuite, envisagez d'intégrer les frais d'expédition dans le prix des produits, de négocier de meilleurs tarifs avec les transporteurs ou d'établir des exigences de commande minimale. Les offres d'expédition limitées dans le temps peuvent créer un sentiment d'urgence tout en conciliant la satisfaction du client et les besoins de l'entreprise.
Envisagez de créer un programme de fidélisation dans le cadre duquel les clients accumulent des points leur permettant de commander sans frais de port, ce qui crée des avantages mutuels. Le succès remarquable d'Amazon Prime démontre l'efficacité de cette stratégie.
Pour mettre en œuvre cette approche, créez un programme d'adhésion, un club exclusif ou une lettre d'information attrayante. Ensuite, offrez la gratuité des frais de port comme un avantage spécial pour ces abonnés. Cet avantage précieux réduit le nombre d'abandons à la caisse tout en augmentant votre liste d'adresses électroniques et votre pipeline marketing en attirant de nouveaux clients.
Les seuils de livraison gratuite définissent le montant minimum d'achat requis pour que les clients bénéficient d'une livraison gratuite. Il est essentiel de définir correctement ce montant pour réduire le nombre d'abandons de panier, attirer les acheteurs et conserver un avantage concurrentiel. Si vous constatez des taux d'abandon élevés, il se peut que votre seuil soit trop élevé et décourage les achats.
Bien que la gratuité universelle des frais de port ne soit pas envisageable pour la plupart des entreprises - en particulier celles qui vendent de nombreux articles à bas prix pour lesquels les frais de port pourraient dépasser la valeur de la commande -, il est nécessaire de mettre en place un seuil stratégique. Sans cette incitation, les clients augmentent rarement le montant de leur commande.
Essayez d'abaisser votre seuil à un niveau accessible à la plupart des acheteurs, ce qui peut augmenter votre valeur moyenne de commande (AOV). Un bon point de départ consiste à fixer un seuil légèrement supérieur à votre AOV actuel. Veillez à mettre cette offre en évidence sur l'ensemble de votre site afin d'encourager les achats plus importants.
Les séquences d'emails de rappel de panier abandonné consistent à envoyer des messages de suivi aux acheteurs qui ont laissé des articles non achetés, afin de les encourager à revenir et à terminer leur commande. Cette stratégie donne des résultats impressionnants : Moosend indique que ces e-mails atteignent un taux d'ouverture de 45 %, que la moitié des e-mails ouverts donnent lieu à des clics et que la moitié de ces clics se transforment en ventes finalisées. L'ajout d'offres de livraison gratuite ou de codes de réduction à ces rappels peut considérablement améliorer l'efficacité de la relance.
La mise en œuvre de ces solutions d'expédition stratégiques ne vise pas seulement à réduire les abandons de panier, mais aussi à transformer l'ensemble de l'expérience client. En proposant des prix transparents, des options flexibles et des incitations ciblées telles que la livraison gratuite, vous permettez à votre petite entreprise de rivaliser avec les géants du secteur tout en établissant des relations durables avec vos clients.
N'oubliez pas que chaque panier abandonné représente non seulement une vente perdue, mais aussi un retour d'information précieux sur votre processus d'expédition. Passez à l'action dès aujourd'hui en
vérifiant vos frais d'expédition actuels et leur présentation sur votre site web
Testez différents seuils de livraison gratuite pour trouver votre prix optimal.
Créez une séquence automatisée d'e-mails sur les paniers abandonnés avec des offres attrayantes.
En mettant en place les bonnes tactiques d'expédition, vous pourrez non seulement récupérer les paniers abandonnés, mais aussi créer une expérience d'achat transparente qui transformera les nouveaux acheteurs en fidèles défenseurs de votre marque.