Que faire si vous recevez un colis endommagé ?

Recevoir un colis endommagé est frustrant, mais en agissant rapidement et en suivant les bonnes étapes, vous aurez les meilleures chances d'obtenir gain de cause. Voici ce que vous devez savoir.

Étape 1 : Tout documenter immédiatement

Avant de toucher ou de déplacer quoi que ce soit, prenez des photos claires :

• L'emballage extérieur et la boîte tels qu'ils apparaissaient à la livraison.
• Les matériaux d'emballage intérieurs (mousse, papier bulle, inserts, etc.).
• Le(s) article(s) endommagé(s) à l'intérieur, y compris l'emplacement de l'article dans l'emballage interne.

Ne jetez pas les matériaux d'emballage. Conservez tout - la boîte, l'emballage et le contenu endommagé - exactement comme vous l'avez reçu. FedEx peut demander une inspection physique avant de résoudre votre réclamation.

Étape 2 : Nous contacter

Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse product@inex.ca et nous déposerons la réclamation en votre nom. Pour commencer, préparez les éléments suivants :

• votre numéro de suivi
• Une description détaillée de la marchandise (marque, taille, couleur et numéros de série)
• Des photos du dommage (emballage extérieur, emballage intérieur et contenu).
• Une preuve de la valeur de la marchandise, telle qu'un reçu, une facture ou une confirmation de commande.
• Incluez les éléments suivants :
  • Décrivez l'étendue des dommages
  • L'article fonctionne-t-il encore correctement ? Si ce n'est pas le cas, expliquez pourquoi.
  • L'article est-il réparable ? Dans l'affirmative, veuillez indiquer le coût estimé de la réparation. Dans le cas contraire, expliquez pourquoi il ne peut pas être réparé.

Étape 3 : Attention aux délais

Les demandes d'indemnisation doivent être soumises dans des délais stricts :

• Contenu endommagé ou manquant : dans les 21 jours calendaires suivant la livraison
• Colis perdus ou non livrés : dans les 9 mois suivant la date d'expédition.

Plus tôt vous prendrez contact avec nous, mieux ce sera - n'attendez pas.

Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois que nous disposons de toutes les informations nécessaires, nous soumettons la réclamation à FedEx en votre nom et nous vous informons de sa décision.

Le principal facteur de réussite d'une demande d'indemnisation est la qualité et l'exhaustivité de vos preuves photographiques. Des photos claires et détaillées des dommages, prises immédiatement après la livraison, augmentent considérablement les chances d'approbation. En l'absence d'une documentation appropriée, même les demandes d'indemnisation valables peuvent être rejetées.

Rappels importants

• L'indemnité maximale par défaut sans assurance supplémentaire est de 100 dollars canadiens pour la plupart des transporteurs. Si vous expédiez des articles de grande valeur, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance supplémentaire au moment de la création de votre envoi.
• Les dommages liés aux conditions météorologiques ne sont généralement pas couverts par les réclamations standard des transporteurs.

Clause de non-responsabilité : Les informations fournies dans ce guide sont basées sur les directives des transporteurs accessibles au public et ont pour but de vous aider à préparer la réclamation la plus solide possible. Bien que nous déposions toujours la demande d'indemnisation en votre nom, le résultat est en fin de compte à la discrétion du transporteur. Inex n'est pas responsable du résultat d'une demande d'indemnisation.

Vous avez des questions ou besoin d'aide pour déposer une demande d'indemnisation ? Contactez notre équipe d'assistance et nous nous ferons un plaisir de vous aider.